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创新力保证企业在市场竞争中获胜

企业HR具备创新力表现在方方面面，如创新的人资管理方法、创新的招聘渠道等等。物流的宏观经济效益是指一个物流系统的建立对社会经济效益的影响，其直接表现形式是这一物流系统如果作为一个子系统来看待，就是其对整个社会流通及全部国民经济效益的影响。在现今不断变化的市场经济中，创新力出色的HR能够很好的适应市场变化，善于选择和利用各种创新方法及渠道为企业创造更多价值，既保证企业发展能够符合市场变化、内部工作开展更，同时还能让满足新市场环境下用户的需求，保证企业在市场竞争中的获胜。

CRM 是（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。当这一系统基本稳定运行，投入的劳动稳定之后，这一效益主要表现在利润上。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的***，还取决于企业是否真正理解了 ' 以客户为中心 ' 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

CRM客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Or***e 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。

早发展客户关系管理的***是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在***大规模的普及和应用。