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OA技术平台

OA系统的英文全称是：意为办公自动化系统。

随着OA应用内容的不断扩展，OA技术也在不断发展，从过去的BASIC 文件系统到

VB ACCESS、DELPHI OR***E等等：

1. .net 关系型数据库（RDB）技术

基于.net RDB的办公平台则以简单、灵活、易用的特点获得了广泛的市场。

2. SUN的J***A RDB技术

J***A（J2EE标准）以其开放性、与平台无关性引i领着技术发展方向，并迅速在各类应用系

统中得到广泛应用与推广，在OA领域市场领域不断扩大。

3.IBM Lotus Domino技术

Lotus自1989年推出，以电子邮件、协同、非结构文档处理、安全机制见长。然而随着OA应

用的内涵不断丰富，Domino也暴露出一些明显的弱点，不妨将技术原理相同的.net/J***A与

Domino作一简单的比较(以OA应用为前提)：

.net/J***A更类似3GL工具，应用功能的实现需要更多的开发或集成，应用的成熟需要不断的

进行功能沉淀与积累；而Domino更像4GL工具，提供了业界领i先的协同工具、企业级文档处

理、文档级安全控制机制、大量的应用模板，使其更擅长办公应用支撑，但面对大量结构化

业务信息处理时则显得明显不足。

4.Suo 基于saas的j2ee服务

Suo自2006年在上海成立，崇明财务业务一体化，以真正的软件即是服务的技术理念，将业务流程与审批流程真正

的做到了根据需求而变化的流程自动化平台。擅长业务流程及审批流程，***注重与第三方

ERP的集成工作，实现目标是将企业的审批流与业务流全部打通，***终形成报表体系，服务

于决策。

供应链***早来源于彼得·德鲁克提出的“经济链”，后经由迈克尔·波特发展成为“价值链”，***终演变为“供应链”。

“供应链”的定义为：“围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及***终产品，***后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商，制造商，分销商，零售商，直到***终用户连成一个整体的功能网链模式。”所以，一条完整的供应链应包括供应商（原材料供应商或零配件供应商），制造商（加工厂或装配厂），分销商(代理商或批发商)，财务业务一体化公司，零售商（卖场、百货商店、超市、专卖店、便利店和杂货店）以及消费者。

从中可以看到，它是一个范围更广的企业机构模式.它不仅是条联接供应商到用户的物料链，财务业务一体化措施，信息链，资金链，同时更为重要的是它也是一条增值链.因为物料在供应链上进行了加工，财务业务一体化哪家好，包装，运输等过程而增加了其价值，从而给这条链上的相关企业带来了收益.这一点很关键.它是维系这条供应链赖以存在的基础.如果没有创造额外的价值，即增值，相关企业没有得到应有的回报，这条链能继续转动吗?

另外，***著i名市场咨询机构国际数据公司IDC的《制造业视野》（IDC Manufacturing Insights）***i新研究报告指出：制造企业将“移动”及“云”列为供应链四大新兴技术中***i重要的两项。

客户关系管理起源发展

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业***i重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度***终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其***在于赢得客户。这样，营销***从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？

原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客i户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆i炸性增长的状态。