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办公自动化（Office Automation，简称OA）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一

种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、

新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化，或者说实

现数字化办公，可以优化现有的管理***结构，调整管理体制，在提***率的基础上，增加

协同办公能力，强化决策的一致性 。

“安全性和保密性 ”

OA系统的开发设计既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应

分别针对不同的应用、不同的网络通信环境和不同的存储设备，采取不同的措施，包括系统

安全机制、数据存取的权限控制等以确保系统的安全性。

其中，采取的措施包括但不限于以下

平台安全：架构设计考虑安全性要求，平台软件达到安全设计标准。

应用安全：权限控制、支持身份认证接口、防篡改、防i暴i力破i解等措施完善，并且可以跟

USBkey、CA、IP地址限制等各种安全措施进行方案组合。

数据安全：支持文档安全软件整合技术，从而做到数据传输加密、远程安全访问、数据存储

加密，并且可以各种安全方式进行绑定，支持入i侵检测与防御系统、防火墙的应用。

容灾备份：支持各种容灾的软硬件设备的使用等。

管理安全：提供完善的日志功能，能够记录系统使用人员的关键操作，保证系统应用的安全

密码策略：初始密码强制更改、启用图形验证码、支持USBkey接口、密码过期控制、密码

错误次数控制、密码强度设置等，从而防止暴i力破i解和恶意攻击。

系统网卡MAC和IP的绑定；支持CA认证、数字签名加密技术；支持电子钥匙（Ukey）技术和

***Ukey技术；支持安***接（SSL）技术；软件系统严密、灵活的访问安全控制，功能授

权与数据范围***结合；

系统有整体的用户/权限管理体系，可统一进行用户/权限的管理，实现到字段级的查询、修

改、管理权限控制；系统提供用户认证、数据传输、数据存储、数字签名等安全手段接口，

可在各个环节提供对第三方安全认证系统的支持。

CRM分类

根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。

根据CRM管理侧***不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。